被投诉到工商后，应主动联系消费者。依据《消费者权益保护法》，你有义务配合工商部门调查，及时处理消费者投诉。若不及时处理，可能导致店铺信誉受损，甚至面临行政处罚。
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被投诉后联系消费者，可：1. 通过工商部门提供的联系方式直接电话沟通；2. 发送正式邮件，附上联系方式请求回复；3. 在网店平台留言，请求消费者通过平台联系。每种方式都需保持礼貌，积极解决问题。
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处理此类问题，常见方式有电话、邮件或平台留言联系消费者。选择时应考虑效率与正式性，电话最快但可能不便记录，邮件正式但回复慢，平台留言则便于追踪记录。

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